سياسة الاسترجاع والاسترداد

توضح هذه السياسة آلية إلغاء الجلسات وإعادة الجلسات إلى رصيد المستخدم داخل تطبيق المحفظ (Almuhafiz)، وتهدف إلى ضمان العدالة بين الطلاب والمحفظين وتنظيم استخدام الباقات.

باستخدامك للتطبيق فإنك توافق على هذه السياسة.

١. الباقات والأرصدة

• يوفر التطبيق باقات تحتوي كل منها على عدد محدد من الجلسات، وتُشترى الباقة مرة واحدة بدفعة واحدة.
• الباقة عملية شراء لمرة واحدة وليست اشتراكًا متجددًا، ولا يُخصم أي مبلغ مرة أخرى إلا بعملية شراء جديدة يقوم بها المستخدم بنفسه.
• لا تنتهي صلاحية الجلسات المشتراة، ولا تُحدَّد لها مدة زمنية، ولا تسقط الجلسات غير المستخدمة مهما طالت المدة.
• يمكن للمستخدم شراء أكثر من باقة، وتُجمع جلساتها في رصيد واحد يظهر داخل التطبيق.

٢. إلغاء الجلسات

• يمكن للمستخدم إلغاء الجلسة المجدولة قبل موعدها بما لا يقل عن 24 ساعة.
• يسمح للمستخدم بإلغاء الجلسات المجدولة بحد أقصى مرتين خلال الشهر.
• لا يمكن إلغاء الجلسة بعد انتهاء المدة المحددة، وذلك حفاظًا على مواعيد المحفظين وتنظيم الجداول.

٣. حالات الاسترجاع

يتم التعامل مع الجلسات وفقًا للحالات التالية:

• إذا ألغى المحفظ الجلسة أو لم يحضر في موعدها، تُعاد الجلسة كاملة إلى رصيد المستخدم داخل التطبيق.
• إذا لم يحضر الطالب الجلسة دون إلغائها في الوقت المسموح، تُعتبر الجلسة مستخدمة ويتم خصمها من رصيد الباقة.
• في جميع حالات الاسترجاع المعتمدة، تُعاد الجلسة إلى رصيد المستخدم داخل التطبيق ولا تُحوَّل إلى مبلغ مالي، أما استرداد المبالغ المالية فيتم عبر Apple أو Google وفقًا لسياساتهما.

٤. استرداد المدفوعات

• تتم جميع عمليات شراء الباقات حصريًا من خلال Google Play Billing على أجهزة أندرويد وApple In-App Purchase على أجهزة iOS، ولا توجد أي وسيلة دفع أخرى.
• لا تستطيع منصة المحفظ رد المبالغ المالية بشكل مباشر، إذ تُقدَّم طلبات استرداد المال إلى Apple أو Google ويُبتّ فيها من جانبهما وفقًا لسياساتهما الخاصة.
• أما الجلسات فتُعيدها منصة المحفظ إلى رصيد المستخدم داخل التطبيق في الحالات الموضحة أعلاه، دون تحويلها إلى مبلغ مالي.
• تحتفظ منصة المحفظ بحق مراجعة أي طلب استرداد أو تعويض وفقًا لظروف كل حالة.

٥. الاستثناءات

لا يحق للمستخدم المطالبة باسترجاع الجلسات أو التعويض في الحالات التالية:

• تجاوز الحد المسموح لإلغاء الجلسات.
• عدم حضور الطالب للجلسة.
• المشكلات الناتجة عن استخدام أجهزة غير مناسبة أو اتصال إنترنت ضعيف من جانب المستخدم.

٦. تعديل السياسة

تحتفظ منصة المحفظ (Almuhafiz) بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع تطوير الخدمات أو المتطلبات القانونية، ويُعد استمرار استخدام التطبيق بعد نشر التعديلات موافقة عليها.

٧. التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار أو طلب يتعلق بسياسة الاسترجاع والاسترداد، يمكنك التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: support@almuhafiz.app
• الهاتف: 01553190757